【リフォーム業界】
★リフォーム業界：調査会社によって売上推計が異なる。
★工期短縮要求が強い。
（仮住まい期間を短くしたい、浴室リフォーム中は風呂に入れない）
★欧米：インテリアリフォームが主流
日本：構造・設備リフォームが主流
★リフォームはマナー最優先、主婦に嫌われるな！！
★リフォーム４大トラブル
?工費UP
?工期遅延
?要望と違う
?不具合
★１９７０年代：リフォーム専門業者誕生
「東京ホーム販売」「京都住宅改良センター」
★１９８０ごろに大手参入
（三井、東急、ミサワ）
三井は最初からインテリアコーディネーター制導入
★１９８３ごろまで「営繕」という言葉だったが、１９８３を境に「リフォーム」という言葉に
「生活提案型リフォーム」
★リフォーム会社決定理由の大半は「付き合い、紹介」
★ドイツリフォーム界の格言「楽しくなければ、リフォームじゃない」
★奥行き浅いキッチン、低水圧用タンクレストイレ：リフォーム対応商品
★TDYグループ：TOTO、大建工業、YKK
★イオンのリフォーム：京セラと提携
★ニトリ・イケア：施工業者紹介
★ヤマダ電、中古住宅参入
★ビックカメラ：木下工務店と提携
★家具産地：旭川、静岡、飛騨、広島府中、徳島、大川
★ドラッグストア：介護用品の関係で、高齢者データあり
→リフォームニーズを知っている
札幌ツルハドラッグ：リフォーム参入
★日本ではシックハウス問題、欧米ではシックビル問題
（欧米：ビル換気義務がなかった）
★リフォーム大国ドイツ：日本同様に白の壁紙を好む
★ドイツ：９０〜９５年に東西統一で住宅着工急増、だがその後急減
★ナポレオン：砒素の壁紙のシックハウスで死亡
★フローリング：ペットには不適（転倒ケガがしやすい）
★畳：耐久性の点でペットには不適
★唯一ペットに向いているのはタイルカーペットのみ
（自宅クリーニングOK)
★ビニール壁紙：猫が爪とぎしたがる
★人間の情報収集：７５％視覚、１３％聴覚、７％触覚、３％嗅覚、２％味覚
→視覚のプレゼンが重要
★ペットリフォーム：動物病院にチラシを置くのが最も効果的
★記念日で「リフォームの日」というのはまだない
★フローリングにスリッパ：スリップしやすい組合せ
★欧米では宅内スリップ事故はない
★２００３年に家庭内事故死が交通事故死を上回る
★高齢者：転倒で「即死」しなくても、転倒がキッカケに「寝たきり」になり
寿命を縮めるケースも。
★防滑性：東リが一番研究している。
防滑性最高はカーペット、最悪はフローリング
★カーペット：防滑性高いだけでなく、衝撃吸収性もある
★衝撃吸収性：下地に左右される
コンクリ下地は吸収性に乏しい
★巾木：床と壁の境目であることを老人に視認させる効果がある。
★結論：高齢者対応にはタイルカーペットがいい。
（洗えるし、視認もしやすい）
★究極の壁紙「フリース」
・施工カンタン
・クラック出ない
・フクレ出ない
★ホルムアルデヒドF４商品：人体には優しいが、地球には優しくない
★日本：ロシアに次ぐ世界第二位の壁紙消費大国
★日本でホルムアルデヒドが問題化した理由：
国内開発のユリア樹脂系接着剤を使用するため
★ウォッシャブルカーテン：ホルムアルデヒド拡散
★コルク：９割は栓に使用される。
→栓打ち抜き後の廃材の有効活用がリノリウム、コルクタイル
★「こうぞ」毎年収穫できる：難枯渇性資源
★難枯渇性：「こうぞ」「ケナフ」「月桃（沖縄）」
★社会実験
「ジハイドロゲンモノオキサイドを禁止せよ」と訴え、８割が賛成署名
（実はH2O）
★イケア：最も売上が多いのはドイツ
かつてドイツには６，０００のインテリア専門店があったが、今は６００店に激減（１０分の１）
★ドイツで生き残った店：カーテンクリーニングに活路
★日本のカーテン：不衛生
日本ではカーテンは「耐久消費財」だが、欧米では「５年で買い替え」が常識
★日本のカーテン：使用環境が苛酷、なのにクリーニングされない
・欧米より頻繁に開閉される
・欧米はスチーム暖房だが日本は開放型暖房、すすが出る
・欧米が小さな縦長窓なのに、日本は大きな横長窓
★カーテンクリーニング：自ら取り外しをすれば、「２回」顧客宅に入れるチャンスが生まれる。
→リフォーム提案のチャンス。
★カーテンクリーニングの間に、スペアカーテンを用意することに
→むしろスペアカーテン用意を「チャンス」と捉え、顧客に「リフォームしようか」と
インスパイアするカーテンを用意すべき。
【「行列のできるスーパー工務店」の秘密】
★屋号を変えて大ヒット
「リフォームアウトレット」
★人を前面に出すリフォームチラシ
顔写真や人となりを書く→客は安心する
★新聞広告は上段の左隅がいい
下段はまず見てもらえない。
★公民館に客を集めるイベントが一番効果的
★客を断る会社は「繁昌しているから断っているんだな」とプラス評価される
★メーターモジュール：面積が２０％増える。逆に言えば単価が薄まる。
★エルハウス：防火サイディングの寸法から、標準仕様の軒高を逆算して決めた
（サイディングカット作業を無くし、無駄を省く）
★住設を単一種に統一：納まりが統一できる、というメリット
★住設統一のウラの効果：発注作業という見えない人件費が減る
★顧客との打合せ記録を、そのまま発注書にする
見栄えは悪いが、転記ミスによる発注間違いはゼロになる。
★見積り作業を単純化し、事務員でも作業できるようにする
（営業が見積もると、ヘンな手心を加える恐れも。
むしろ、何も知らない事務員が「機械的に」見積もる方がいい）
★ハウスメーカー見積り
「プランナンバー１２５番、１，８００万円」という感じ。
容易に他社と比較されないようにするための工夫
★仕様統一：発注側にもメリットだが、実は受注側にもメリット
下職側は「見積り交渉」という余計な労力（人件費）をしなくて済む
★仕様統一：手戻り工事のリスク減る
また、工程表の共通化が可能（＝工程表作成の人件費不要）
★仕様統一：経験浅い若手現場監督でも対応可能
★仕様統一＝納まり統一
大工が「その場で考え込む」時間がなくなる
全ての時間、大工は「手を動かす」ことになる
★工期の固定化：住設等の納入時期をFIXできる。
ジャストオンタイム納品が可能→現場がキレイになり、作業がはかどりやすい
★一番「集客率が高い」広告をやっているのは通販業界
★今は白黒チラシの方が、かえって印象が強い？
★現場見学会にPOP広告を貼ってアピール
